KÖZADATOK ÚJRAHASZNOSÍTÁSA
Általános szerződési feltételek
Fizetendő díjak jegyzéke
A fizetendő díjakról az Árlista menüpont alatt tájókozódhat bővebben
Jogorvoslati tájékoztatás
Az ügyfélszolgálaton telefonon és elektronikusan elintézhető adatok fajtái:
- általános tájékoztatás,
- vízmérőállás bejelentés;
- előzetes személyes ügyintézésre időpont egyeztetés;
- folyószámla egyeztetés,
- számlamásolatok, csekkpótlás kérése;
- számlareklamáció ügyintézése,
- vízmérő üzemi próbamérésének megrendelése, csak e-mailen keresztül
- panasz ügyintézés;
A fent részletezett adatszolgáltatásra, tájékoztatásra csak a Felhasználó azonosítójának egyeztetését követően kerülhet sor. Az azonosítás a Felhasználó által közölt felhasználási helyet azonosító nyolc számjegyű kód, vagy ennek hiányában a felhasználási hely pontos címe, illetve a Felhasználó anyja neve alapján történik.
Abban az esetben, ha a telefonon történt megkeresés azonnal nem rendezhető, további ügyintézést igényel, annak eredményéről a Felhasználót 15 napon belül írásban tájékoztatjuk.
Panaszkezelés menete
A beérkező panaszok rögzítése, archiválása
Ügyfélszolgálatainkon a Felhasználók panaszainak kezelésére - sorszámmal ellátott -„Reklamációs jegyzőkönyv”-et alkalmazunk, melyből személyes ügyintézés esetén egy példány átadásra, telefonon közölt panasz felvétele esetén pedig az érdemi válasszal együtt feltüntetve a Szolgáltató álláspontját és intézkedéseit, egy példány postázásra kerül.
A Szolgáltató a telefonon keresztül beérkezett megkeresésekről készült hangfelvételeket, az írásban történt bejelentéseket, reklamációs jegyzőkönyveket, valamint a válaszleveleket öt évig megőrzi.
A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Felhasználót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely Hatóság vagy Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti, megadva az illetékes Hatóság, illetve a Szolgáltató székhelye szerinti Békéltető Testület levelezési címét.
Amennyiben a Felhasználó a Békéltető Testülethez vagy a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez fordul, a Szolgáltató az eljáró hatóság döntését köteles elfogadni.
A szükséges egyeztetések végrehajtásának dokumentálása
A Szolgáltató a panaszbeadványokat, illetve az azokkal kapcsolatos ügyintézésre vonatkozó dokumentációt reklamációs jegyzőkönyvben iktatja, és gondoskodik azok elévülési határidő végéig visszakereshetően történő megőrzéséről, illetve a telefonon érkezett panaszok esetén azok időtálló adathordozón történő archiválásáról.
Az érdemi válaszadási határidő
A Reklamációs jegyzőkönyvben felvett megkeresésekre történő tizenöt napos válaszadási határidő vonatkozik.
Felhasználói panasz esetén a Szolgáltató a panasszal kapcsolatos álláspontját és intézkedéseit, indokolással ellátva, írásban a panasz beérkezését követő 15 napon belül megküldi, kivéve, ha a Felhasználó panaszát személyesen jelenti be, és a Szolgáltató az abban foglaltaknak nyomban eleget tesz.
A válaszadási határidő helyszíni vizsgálat vagy valamely hatóság megkeresésének szükségessége esetén egy alkalommal legfeljebb 15 nappal meghosszabbítható. A válaszadási határidő meghosszabbításáról a Felhasználót írásban, a válaszadási határidő letelte előtt tájékoztatni kell.
Egyéb, nem panasznak minősülő, írásbeli Felhasználói megkeresés esetén a Szolgáltató az írásban történő válaszadást a lehető legrövidebb idő alatt, de legkésőbb a kézhezvételétől számított 15 napon belül elintézni. Amennyiben a megkeresés tárgya indokolja (pl.: az Ellátásért Felelős, vagy más szakhatóság állásfoglalása is szükséges, stb.), akkor egy alkalommal a válaszadási határidő további 15 nappal meghosszabbítható, amelyről lejárta előtt a Felhasználót írásban tájékoztatni kell.
A válaszadási határidő elmulasztásának következménye
A Szolgáltatónak a Felhasználó vagy elkülönített Felhasználó részéről nem elfogadható minőségben adott válasza, illetve érdemi válasz hiánya miatt a Felhasználó vagy elkülönített Felhasználó az alábbi szervekhez fordulhat:
- JNKSZ Megyei Békéltető Testület (5000 Szolnok, Verseghy park 8.) telefon: 56/510-610
- JNKSZ Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége (5000 Szolnok, Ady Endre út 30.) telefon: 56/513-336
- Szolnok megyei Jogú Város Jegyzője (5000 Szolnok, Kossuth tér 9.) telefon: 56/503-442
- Magyar Energetikai és Közmű-Szabályozási Hivatal (1081 Budapest, II. János Pál pápa tér 7.) Központi telefonszám: (+36-1) 459-7777
- Alapvető Jogok Biztosának Hivatala (1051 Budapest, Nádor utca 22.)
Felügyeleti szerveink
Szolnok Megyei Jogú Város Jegyzője
Hatáskör:
- az ingatlan tulajdonosának kötelezése az ingatlan bekötésére, amennyiben az ingatlan víziközmű-rendszerbe történő bekötését a víziközmű-rendszer üzembe helyezésétől számított egy éven belül nem teljesíti,
- az ingatlanok víziközmű használatba történő bekötésének elrendelése,
- a Felhasználó kötelezése a Szolgáltató hozzájárulása nélkül végzett bekötés, építmény, berendezés, felszerelés elbontására, leszerelésére, átalakítására,
- vízvezetési és szennyvíz-elvezetési szolgalom alapítása,
- a Felhasználó teljesítésre történő kötelezése, ha a Szolgáltató felhívására határidőn belül nem tesz eleget a hibák kijavításának, illetve az előírásoktól eltérő víziközmű-használat megszüntetésének,
- egy ingatlan ellátására több ivóvíz bekötővezeték létesítésének engedélyezése,
- a közterületen kialakítandó vízmérőhely helyének megállapítása,
- a tulajdonos kötelezése a létesítmények megfelelő átalakítására vagy megszüntetésére,
- a nem védett természeti területen a nádaratás, illetve a nádas égetésének az engedélyezése.
| Cím: | 5000 Szolnok, Kossuth tér 9. |
| Telefon: | +36 (56) 503-442 |
| Fax: | +36 (56) 503-407 |
| E-mail: | jegyzo@ph.szolnok.hu |
| Honlap: | www.szolnok.hu | |
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület
Hatáskör:
Szolgáltatások minősége, biztonsága, termékfelelősségi szabályok alkalmazása, szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos Felhasználói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése.
A békéltető testület eljárásának igénybevétele nem zárja ki azt, hogy a lakossági Felhasználó egyidejűleg a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez, valamint a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatalhoz forduljon.
| Cím: | 5000 Szolnok, Verseghy park 8. |
| Telefon: | (56)510-610 |
| Fax: | (56)370-005 |
| E-mail: | kamara@jnszmkik.hu |
| Honlap: | www.jnszmkik.hu | |
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztályának
Fogyasztóvédelmi Osztálya
Hatáskör:
Az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, valamint a víziközmű-szolgáltatásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott korlátozásra vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követően a Felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolására vonatkozó rendelkezések lakossági Felhasználókkal szembeni megsértése esetén a Fogyasztóvédelmi Felügyelőség jár el. A Fogyasztóvédelmi Felügyelőség eljárása során a fogyasztóvédelemről szóló törvény alkalmazásában Felhasználónak minősül akkor is, ha nem természetes személy.
| Cím: | 5000 Szolnok, Indóház út 8. |
| Telefon: | +36 (56)513-336 |
| Fax: | +36 (56)510-204 |
| E-mail: | fogyved_eaf_szolnok@nfh.hu |
| Honlap: | www.nfh.hu |
|
Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal
Fogyasztóvédelmi Főosztálya
Hatáskör:
- eljár a csatlakozásra, a hálózathoz való hozzáférésre, illetve a rendszer megfelelő minőségben való rendelkezésre állására vonatkozó rendelkezéseknek a víziközmű-szolgáltató általi megsértése esetén; ellenőrzi a Felhasználói igény kielégítését, ellenőrzi a Felhasználók által a közcélú hálózathoz való csatlakozás érdekében befizetett csatlakozási díj felhasználását,
- dönt a víziközmű-szolgáltatókkal szemben felmerülő panaszok ügyében, kivéve az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, valamint a víziközmű-szolgáltatásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott korlátozására vagy kikapcsolására, illetve a tartozás rendezését követően a Felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolására vonatkozó jogszabályi előírások megsértésével összefüggő lakossági Felhasználói panaszokat.
| Székheky: | 1054 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 52. |
| Cím: | 1388 Budapest, Pf.: 89. |
| Telefon: | +36 (1) 459-7777 |
| Fax: | +36 (1) 459-7739 |
| E-mail: | ugyfelszolgalat@mekh.hu |
| Honlap: | www.mekh.hu |
|
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Szolnoki Járási Hivatal
Járási Népegészségügyi Intézete
Hatáskör:
Gondoskodik a telep- és környezet-egészségügyi koordinálásáról, ezen belül medencés fürdővizek hatósági vizsgálati eredményeinek, valamint a hatósági ivóvízminta-vételi helyek és a kötelező vizsgálatok nyilvántartásáról. Elsőfokú szakhatósági tevékenységet folytat, illetve az ivóvízzel kapcsolatos panaszokat vizsgálja ki.
| Székheky: | 5000 Szolnok, Ady E. 35-37. |
| Cím: | 5000 Szolnok, Pf.: 22. |
| Telefon: | +36 (56) 422-102 |
| Fax: | +36 (56) 341-699 |
| E-mail: | titkar@ear.antsz.hu |
| Honlap: | www.jnszmkh.hu |
|
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Környezetvédelmi és Természetvédelmi Főosztály
Hatáskör:
Környezetvédelemmel, természetvédelemmel, tájvédelemmel kapcsolatos panaszok esetén jár el, valamint szakhatósági jogköröket lát el.
| Székhely: | 5000 Szolnok, Boldog Sándor István krt. 4. |
| Cím: | 5000 Szolnok, Pf.: 25. |
| Telefon: | +36 (56) 523-423 |
| Fax: | +36 (56) 343-768 |
| E-mail: | kozeptiszavideki@zoldhatosag.hu |
| Honlap: | www.kotiktvf.kvvm.hu,
www.ktvktvf.zoldhatosag.hu |
|
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság Igazgató-helyettesi Szervezet
Területi Vízügyi Hatóság
Hatáskör:
Környezetvédelemmel, természetvédelemmel, tájvédelemmel kapcsolatos panaszok esetén jár el, valamint vízügyi hatósági, szakhatósági jogköröket lát el.
| Cím: | 5000 Szolnok, József Attila út 14 |
| Postai cím: | 5000 Szolnok, Pf.: 110. |
| Telefon: | +36 (56) 510-040 |
| Fax: | +36 (56) 420-114 |
| E-mail: | jasz.titkarsag@katved.gov.hu |
| Honlap: | jasz.katasztrofavedelem.hu, www.ktvktvf.zoldhatosag.hu |
|
Alapvető Jogok Biztosának Hivatala
Hatáskör:
Alapjogokkal kapcsolatos visszásságok kivizsgálása, orvoslásuk érdekében általános vagy egyedi intézkedéseket kezdeményezhet.
| Székheky: | 1051 Budapest, Nádor u. 22. |
| Cím: | 1387 Budapest, Pf.: 40. |
| Telefon: | +36 (1) 475-7100 |
| Fax: | +36 (1) 269-3540 |
| E-mail: | panasz@ajbh.hu |
| Honlap: | www.ajbh.hu |
|
Szolnoki Törvényszék Cégbírósága
Hatáskör:
A cégjegyzési eljárás lefolytatása és a kérelemnek helyt adó végzés esetén, illetve e törvényben meghatározott esetekben hivatalból is, a cégre vonatkozó adat, jog, valamint tény cégjegyzékbe történő bejegyzése, illetve törlése. A cégjegyzék adatairól, valamint a cégiratokról tájékoztatás nyújtása A cégnyilvántartás közhitelességének és a cég törvényes működésének biztosítása érdekében –hivatalból, illetve kérelemre – törvényességi felügyeleti eljárás lefolytatása.
| Cím: | 5000 Szolnok, Baross út 1. |
| Telefon: | +36 (56) 501-404 |
| Fax: | +36 (56) 412-636 |
| E-mail: | szolnok@iroda.e-cegjegyzek.hu |
| Honlap: | www.birosag.hu |
|
|
5000 Szolnok, Vízmű u. 1.,
+36 (56) 516 316,
+36 (56) 429 766,
uh.mscv@konlozstrzmscv
